Data da última atualização: [21/05/2025]
Na Urban Digital Box, queremos garantir a sua satisfação ao adquirir nossos produtos digitais. Por isso, adotamos uma política de reembolso clara, com base no direito de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO – PRAZO DE 7 DIAS
O consumidor pode solicitar o reembolso integral da compra de qualquer produto digital, no prazo de até 7 (sete) dias corridos após a confirmação do pagamento, independente do motivo.
Esse direito se aplica exclusivamente a produtos adquiridos pelo nosso site oficial:
🌐 https://urbandigitalbox.com.br
2. COMO SOLICITAR O REEMBOLSO
Para solicitar o reembolso, envie um e-mail para:
📧 contato@urbandigitalbox.com.br
Informe no e-mail:
- Nome completo do comprador
- E-mail utilizado na compra
- Nome do produto adquirido
- Data da compra
- Motivo do pedido de reembolso (opcional)
Nos comprometemos a responder em até 48 horas úteis com a confirmação e os próximos passos.
3. PRAZO PARA O ESTORNO
Uma vez aprovado o reembolso, o valor será estornado em até:
- 15 dias úteis, se o pagamento foi feito por cartão de crédito (via intermediador)
- 7 dias úteis, se o pagamento foi feito por PIX ou boleto
O prazo pode variar de acordo com a operadora do cartão ou intermediador de pagamentos utilizado.
4. CONDIÇÕES EM QUE NÃO HÁ REEMBOLSO
Não serão aceitos pedidos de reembolso nas seguintes situações:
- Após o prazo de 7 dias da confirmação da compra
- Uso indevido do produto ou distribuição não autorizada
- Tentativas de fraudes ou uso abusivo da política de reembolso
- Compras realizadas fora da plataforma oficial
5. TROCAS OU SUBSTITUIÇÕES
Caso o cliente deseje trocar por outro produto digital de valor igual ou inferior, essa solicitação poderá ser feita dentro dos mesmos 7 dias corridos, desde que não haja reembolso prévio.
6. PRODUTOS COM ACESSO IMEDIATO
Por se tratarem de produtos digitais com entrega imediata (como e-books, cursos, arquivos, templates, etc.), ao efetuar a compra, o cliente concorda com os termos desta política e com a natureza não física do produto.
7. CONTATO
Para dúvidas ou esclarecimentos sobre nossa Política de Reembolso, entre em contato com nosso suporte:
📧 contato@urbandigitalbox.com.br
🌐 https://urbandigitalbox.com.br